Tas sunkiai išverčiamas terminas „Donor Stewardship“ 

Lėšų pritraukimas – labai jauna profesinė sritis Lietuvoje. Tai įrodo ir faktas, kad į lietuvių kalbą dar nesame padoriai išvertę visų profesinių terminų. Net ir tie vertiniai, kuriuos bandome išrasti, mūsų kalboje ne visada randa tikslų atitikmenį, tad lėšų pritraukimo specialistų bendruomenėje neišvengiamai vartojame ir angliškąjį variantą. Vienas tokių, sunkiai vertimui pasiduodančių, terminų yra „ryšio su aukotojais palaikymas“ arba angliškai „donor stewardship“. Kas tai per reiškinys ir kodėl jis yra svarbus paramos telkime? 

Ryšio su aukotojais palaikymas – itin svarbi lėšų pritraukimo proceso dalis, kurios tikslas – užtikrinti, kad aukotojai jaustųsi pastebėti, įvertinti ir patenkinti savo sprendimu prisidėti prie organizacijos veiklos. Jis apima visus interakcijos būdus, kuriais siekiama kurti ilgalaikį, pasitikėjimu grįstą santykį su aukotojais. Tai yra ne tik padėka už paramą, tačiau ir proaktyvios pastangos užtikrinti, kad aukotojai jausis įtraukti į organizacijos veiklą ir bus laikomi svarbiais jos misijoje. Taigi ryšio su aukotojais palaikymas yra tai, kaip mes su aukotojais elgiamės po to, kai gauname paramą. Nuo šio proceso sėkmės priklauso, kiek rėmėjas bus patenkintas paramos skyrimo patirtimi ir kiek jis bus linkęs ateityje pakartotinai paaukoti.  

Kokybišką ryšį su aukotojais organizacija gali palaikyti: 

• Nuoširdžiai padėkodama. Kiekvienas aukotojas, nesvarbu, ar tai fizinis asmuo, ar verslo įmonė, kuo greičiau po paramos gavimo turėtų gauti asmeninę padėką. Priklausomai nuo to, kokiu būdu jus pasiekė parama, kokio ji dydžio ir kokią kontaktinę aukotojo informaciją turite, padėką galite išreikšti el. laišku, žinute socialiniame tinkle, skambučiu ar asmeniškai.  

• Viešai įvertindama suteiktą paramą. Visi aukotojai (su labai nedidelėmis išimtimis) nori jaustis pastebėti. Todėl suteikite galimybę rėmėjams būti matomais. Pavyzdžiui, skelbkite reikšmingesnę paramą suteikusių įmonių logotipus savo interneto svetainėje, paminėkite didžiuosius aukotojus savo veiklos ataskaitoje, galite net trumpą interviu su rėmėju parengti ir jį paviešinti socialiniuose tinkluose ar naujienlaiškyje. 

• Reguliariai komunikuodama. Organizacija privalo su savo aukotojų bendruomene periodiškai dalintis informacija apie tai, kaip naudojama gauta parama ir kokį poveikį ji turi. Naujienlaiškiai, istorijos, kurios viešinamos interneto puslapyje, trumpi video Facebook, Linkedin ar kitose socialiniuose tinkluose ir pan. – įvairiais formatais nuolat komunikuokite apie tai, kaip aukotojų paramą pervertėte teigiamais pokyčiais žmonių (ar gyvūnų) gyvenime. 

• Pakviesdama įsitraukti į tiesioginę veiklą. Jūsų aukotojai nenori būti matomi tik kaip vaikščiojančios piniginės, jie nori jaustis organizacijos dalimi. Kvieskite juos į renginius, susitikimus, naujų projektų pristatymus ar kitokius teminius renginius, kurie tiesiogiai susiję su organizacijos misija. Ir tai neprivalo būti didžiulės gala vakarienės! Improvizuota kino peržiūra ar edukacinė paskaita kamerinėje aplinkoje gali būti aukotojo įvertinta net labiau, nei pompastiškas rėmėjų padėkos vakaras (nors šitas bent kartą į metus irgi patiktų 😊).   

• Prašydama atgalinio ryšio. Net ir didžiosios organizacijos Lietuvoje pamiršta, kad bendravimas su aukotojais nėra vienpusis, ir visiškai neišnaudoja grįžtamojo ryšio galimybių. Paklauskite aukotojų, ar jie jaučiasi organizacijos dalimi, kokios informacijos jiems trūksta, o gal kažko per daug? Tai padės geriau suprasti jų lūkesčius ir parinkti dar taiklesnius bendravimo būdus.  

Svarbiausia, kad ryšio su aukotojais palaikymas būtų ne proginis, prieš Kalėdas ar atėjus laikui paprašyti 1,2% GPM paramos, tačiau nuolatinis procesas, kuriam organizacija dedikuoja žmones, jų laiką ir energiją.  

Žinau, kad kai kurie dabar pagalvojot: „Giedre, bet čia yra DAR vienas dalykas, kuriam reikia skirti ir taip trūkstamus resursus! Ir tai net nėra tiesioginis fundraising’as!..” Taip, nors ryšio su aukotojais palaikymas pats iš savęs nėra nukreiptas į greitą paramos generavimą, jis labai reikšmingai prisidės prie jūsų organizacijos lėšų pritraukimo sėkmės. Šiek tiek tai pagrindžiančių duomenų: 

1. Naują aukotoją pritraukti kainuoja nuo 5 iki 7 kartų daugiau nei paskatinti pakartotinai paaukoti jau esantį aukotoją. JAV atlikti tyrimai rodo, kad paprastai tik 45% aukotojų yra linkę pakartotinai paremti tą pačią organizaciją. Tačiau organizacijoms, kurios turi kokybiškas ryšio su aukotojais palaikymo programas, paaukoja net 60% ir daugiau aukotojų (Fundraising Effectiveness Project, 2022). 

2. Aukotojai, kurie iš organizacijų sulaukia periodinės, kokybiškos komunikacijos, yra linkę tęsti savo paramą ir aukoti didesnes sumas. Aukotojai, kuriems buvo nuoširdžiai padėkota, 39% labiau buvo linkę paaukoti dar kartą (A. Sargeant, „Donor Retention: What Do We Know and What Can We Do About It?“ 2013). 

3. Rėmėjai, kurie gauna personalizuotą informaciją, su istorijomis apie jų paramos poveikį, yra lojalesni. Tie, kurie mato apčiuopiamą savo skirtos paramos efektą, yra 3 kartus labiau linkę padidinti aukos dydį (P. Burk, „Donor-Centered Fundraising“, 2003).  

4. Tyrimai parodė, kad kokybišką ryšį su savo aukotojais palaikančioms organizacijoms jų rėmėjai ne tik aukoja pakartotinai, tačiau ir ambasadoriauja. Ambasadoriai komunikuoja apie savo palaikomą organizaciją ir skatina savo draugus, kolegas ir artimuosius prisidėti prie paramos. Taip finansinė paramos išraiška išauga keliolika ar net keliasdešimt kartų. 

„Stewardship“ arba ryšio su aukotojais palaikymas nėra „nice-to-have“, tačiau gyvybiškai būtinas dalykas jūsų organizacijos paramos priraukimo sėkmei. Skirdami reikalingą dėmesį ryšio palaikymui, sulauksite pakartotinių aukojimų, padidinsite paramos sumas ir, svarbiausia, megsite tikrus, ilgalaikius santykius su savo rėmėjais.