Nuo noro padėti iki realios paramos: kas lemia sprendimą paramos puslapyje? (II dalis)

Pirmoje straipsnio dalyje nagrinėjome, kaip priimamas aukojimo sprendimas, kaip pateikti informaciją paramos puslapyje, kaip kurti pasitikėjimą ir ilgalaikį ryšį su aukotoju. Tai, kaip praktiškai nevyriausybinės organizacijos geba užtikrinti sklandžią aukojimo patirtį, įvertinau apžvelgusi trijų Lietuvos organizacijų, VšĮ „Pokyčių ambasada“, VšĮ „Vaikų linija“ ir VšĮ „Niekieno vaikai“ paramos puslapius. Dalinuosi savo įžvalgomis ir rekomendacijomis dalinuosi II-oje straipnio dalyje.
Apžvelkime 3 paramos puslapius ir pažiūrėkime, kas juose gerai, o ką galima patobulinti.

Pokyciuambasada.lt paramos langas: kas neveikia ir kaip tai koreguoti

Paramos lange pirmiausiai pamatomas kvietimas „Dalinkis gerumu“ yra per abstraktus, nes tą patį gali rašyti ir kitos organizacijos. Taip pat šis kvietimas nekuria emocijos, neparodo konkretaus poveikio ir neskatina veikti dabar.

Rekomenduoju rašyti:
– Tavo 20€ gali padėti vaikui gauti reikalingą terapiją.
arba
– Padėk vaikui su autizmo spektro sutrikimu suprasti pasaulį, kuris jam šiandien per sudėtingas.

Sumos pasirinkime laukelyje trūksta aiškumo, ką gali konkrečios sumos, todėl žmogus daug dažniau renkasi mažesnę sumą arba atideda aukojimą:

Galima būtų tikslinti taip:

50 € – 1 valanda su terapeutu. 20 € – investicija į priemones terapijai. 10 € – investicija į užsiėmimus

Mygtuko „Paremti“ tekstas yra per silpnas, nes jis techniškas ir nekuria emocijos.

Galima būtų keisti į: „Padėti dabar“, „Skirti paramą vaikui“, arba „Prisidėti prie nuolatinės pagalbos“.

Paramos lango apačioje yra puikus sprendimas padėkoti visiems aukotojams! Po jų išvardinimo rekomenduoju nurodyti, kokia suma buvo paaukota per tam tikrą laikotarpį ir patikslinti, kur pinigai bus/buvo panaudoti.

Vaikulinija.lt paramos langas: emocija stipri, bet sprendimo priėmimo momentas silpnas

„Vaikų linijos“ paramos puslapyje stipriai veikia vizualas. Akmuo vietoje galvos simbolizuoja sunkias mintis, emocinę naštą ir vidinį spaudimą, kurio iš išorės nematome. Mažas, trapus kūnas ir neproporcingai didelis, sunkus akmuo viršuje sukelia diskomfortą ir empatiją, kas žadina norą padėti ar palengvinti situaciją.

Kita problema yra pasirinkimų gausa. Devynios skirtingos sumos kuria pasirinkimo perteklių. Kai visi variantai atrodo vienodi, vartotojui tampa sunkiau pasirinkti.

Mygtukas „Paremti“ nepadeda vartotojui apsispręsti. Paramos puslapyje mygtukas su kvietimu veikti turi užbaigti mintį ir patvirtinti vartotojo pasirinkimą, tarsi įvardinti tai, ką žmogus jau nusprendė daryti, pavyzdžiui, „Padėti vaikui dabar“ ar „Padovanoti pokalbį“. Rekomenduoju šiame puslapyje turėti pasitikėjimą stiprinančių faktų, pavyzdžiui, „Kasmet atsiliepiame į 81 000 vaikų skambučių“ . Pasitikėjimo elementai nėra tik papildoma informacija puslapyje. Jie turi būti integruoti strategiškai ten, kur vartotojas priima sprendimą. Tinkamai pateikti skaičiai ir faktai sumažina rizikos pojūtį, sustiprina emocinį ryšį ir padeda pereiti prie veiksmo.

Niekienovaikai.lt: vertė aiški tik trūksta paskatinimo

Iniciatyvos „Niekieno vaikai“ paramos lango dešinėje pusėje esantis tekstas „Kad nė vienas vaikas neliktų vienišas!“ yra paprastas, bet lengvai suprantamas ir paveikus. Tai gera įžanga, kuri padeda vartotojui suprasti problemos esmę ir skatina norą padėti. Tačiau mygtukas „Aukoti“  neišnaudoja savo potencialo. Siūlau keisti į „Dovanoti laiką vaikui“ arba „Padėti nebūti vienam“

Puikiai veikia dalis, kur yra paaiškinimas: 8 eurai reiškia vieną valandą prie vienišo vaiko, o 80 eurų – dešimt valandų. Ši vieta paverčia auką suprantamu rezultatu. Vartotojas gali ne tik jausti, bet ir aiškiai suvokti, ką jo pinigai realiai daro:

Paramos lango apačioje esančio bloko dabartinė antraštė „Tavo pagalba vaikams labai svarbi ir reikalinga“ gana bendrinė, tačiau ją galima formuluoti stipriau, pavyzdžiui: „Štai ką keičia tavo parama“.

Matome konkrečius skaičius, realias situacijas ir faktus, kurie kuria pasitikėjimą bei padeda suvokti problemos mastą. Deja, nėra aiškiai pasakoma, ką vartotojas turėtų daryti toliau. Po šios dalies būtina įterpti sakinį, kuris sujungtų visą prieš tai pateiktą informaciją su vartotojo sprendimu, pavyzdžiui: „Tu gali būti tas žmogus, kuris šiandien bus šalia vieno iš vaikų“ arba „Tavo parama šiandien gali pakeisti vieno vaiko dieną“. Užbaigti galima būtų mygtuku „Dovanoti dėmesį vaikui“, kuris paskatintų vartotoją atlikti veiksmą.

***

Paramos puslapis nėra vieta, kurioje žmogus perveda pinigus paramai, tai – sprendimo priėmimo erdvė, kurioje susitinka emocija, pasitikėjimas ir aiškumas.

Dažniausiai problema ne ta, kad žmonės nenori padėti. Problema ta, kad puslapis nepadeda jiems priimti sprendimo. Gera žinia ta, kad tai galima pakeisti. Net ir nedideli pokyčiai – aiškesnė antraštė, stipresnis kvietimas veikti ar sklandesnis procesas – turi tiesioginę įtaką tam, kiek paramos bus pritraukta.

Svarbiausia suprasti, kad aukojimas nevyksta tada, kai žmogui kyla noras padėti, jis vyksta tuomet, kai žmogus jaučiasi užtikrintas savo sprendimu. Būtent tai ir yra gerai sukurto paramos puslapio tikslas – ne įtikinti, o padėti apsispręsti.

Dorota Dzenovagis – kliento kelionės strategė, kuri dirba su organizacijomis, kurios nori ne gražios komunikacijos, o veikiančios kliento kelionės. Jos stiprybė – gebėjimas sudėtingus procesus paversti aiškiais, išmatuojamais ir žmogui draugiškais sprendimais. Dorota jungia strategiją, empatišką mąstymą ir realų įgyvendinimą – nuo pirmojo kontakto iki ilgalaikio santykio su klientu. Daugiau apie Dorotą.